お母さんの満足度No.1ネットスーパーはSEIYUドットコム＆コープみらいに決定
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【2014年9月8日】
株式会社イードが実施した「イード・アワード 顧客満足度調査 2014 ネットスーパー」が9月5日に発表されました。最優秀賞はスーパーマーケット系「SEIYUドットコム」、食品宅配系「コープみらい」という結果になりました。
調査は未成年の子どもがいて「スーパー系・食材宅配系のネットスーパーを月1回以上利用する」お母さんを対象に実施。
ネットスーパーの「品揃え」「価格」「送料」「鮮度」「配達」「買い物のしやすさ」の満足度と「総合満足度」をそれぞれ5段階で評価。評価項目から各部門賞も決定しました。
調査は2014年8月5日から8月18日までWeb上で実施。有効回答数は1,722票。
ネットスーパー満足度
スーパーマーケット系
【総合満足度・最優秀賞】
SEIYUドットコム
【部門賞】
品揃えの満足度：アイワイネット（イトーヨーカドーネットスーパー ）
価格の満足度：SEIYUドットコム
送料の満足度：SEIYUドットコム
鮮度の満足度：イトーヨーカドーのネットスーパー アイワイネット
配達の満足度：イトーヨーカドーのネットスーパー アイワイネット
買い物のしやすさの満足度：SEIYUドットコム
スーパーマーケット系は「SEIYUドットコム」と「イトーヨーカドーネットスーパー」が圧倒的な満足度の高さを誇りました。
SEIYUドットコムは元々の商品が他のネットスーパーよりも安いだけではなく、ウォルマートカードセゾンで支払うと毎日3％OFFで買い物できるのが魅力的です。
ちなみにオリコン株式会社が2013年9月25日から10月2日までに実施した「2014年オリコンCSランキング」では、1位がイトーヨーカドーネットスーパー、2位がイオンネットスーパー、3位がSEIYUドットコムという結果でした。
食品宅配サービス
【総合満足度・最優秀賞】
コープみらい
【部門賞】
品揃えの満足度：コープみらい
価格の満足度：コープみらい
送料の満足度：ローソンフレッシュ
鮮度の満足度：生活クラブ
配達の満足度：Oisix （おいしっくす）
買い物のしやすさの満足度：コープみらい
コープみらいは東京、千葉、埼玉でサービスを展開する生活協同組合（生協、コープ）です。宅配サービス自体は「コープデリ」が行なっています。
2014年7月1日からサービスを開始したローソンフレッシュ（旧スマートキッチン）は、週イチ宅配で2,500円以上、カート購入で5,000円以上の買い物で送料無料になります。他のネットスーパーよりも送料が安くなりやすいことが「送料の満足度」の高さに繋がったのだと考えられます。
まとめ
アンケート回答者はどの地域の人なのかは公表されていませんが、結果を見ると首都圏・関東圏の利用者が多いように感じました。
「ネットスーパーを使い始めた理由」としては、「妊娠や出産がきっかけ」とする回答が目立ちました。また「水やお米など重い物を運んでもらえる」や、「時間を気にせず注文できる」、「買い物時間を節約できる」ことを挙げる人も多かったです。
妊婦さんや小さな子どもがいる家庭では毎日の買い物は大変に感じるもの。ネットスーパーを活用することで、子どもや自分にあてる時間を増やせるのは得られるメリットが大きいと思います。
イード・アワード 顧客満足度調査 ネットスーパー – 株式会社イード
お母さん満足度No.1のネットスーパー……イード・アワード発表 – RBBTODAY
