2015年度のネットスーパー顧客満足度1位は？オリコンCSランキングまとめ

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ネットスーパーを利用する前は色々な不安があります。

「商品は新鮮な状態で届くのか？」「1回あたりの送料が高いのか安いのか」「チラシ掲載商品が欲しいが、取り扱っているのだろうか」など、他の人の口コミや体験談は気になる所です。

オリコン株式会社は首都圏（東京、千葉、埼玉、神奈川）、近畿圏（滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山）に在住で、過去5年以内にネットスーパーを利用した経験がある年齢20歳以上の男女を対象にアンケート調査を実施しました。

調査期間は2014年11月12~15日。回答者数は11,756。

オリコンCSランキングの結果と利用者の評判から「どのネットスーパーを利用するのが良いのか？」を調べてみました。

2015年度　顧客満足度の高いネットスーパーベスト10（外部リンク）

ネットスーパー総合満足度Best10

顧客満足度の高いネットスーパーを「総合満足度」を基準にランキング掲載、サイト管理人の感想をまとめました。

1位：SEIYUドットコム（ネットスーパー便）

1位：価格
3位：送料

【利用者の口コミ】
・商品価格が非常に安い。
・他の実店舗と比較しても、割安な値段が多い。
・品揃えが良いので、毎日の生活で役に立っている。
・送料が安く、無料になる合計金額も安い。
・Webサイトが分かりやすいので、注文しやすい。

2015年の度のネットスーパー顧客満足度1位は、SEIYUドットコム（ネットスーパー便）。
前年度は3位でした。

ネットスーパー利用のネックになる大きな要因に「商品価格が店舗よりも割高」があります。

2014年4月に消費税が5％から8％に引き上げられたことを切っ掛けに、他ネットスーパーでは1回あたりの送料を値上げする所が多く、割高な印象が強まりました。

口コミを見ても分かるように、SEIYUドットコムを利用する最大のメリットが他の店舗やネットショッピングよりも商品が安く買えること。

SEIYUドットコムは全国一律300円＋税。
ネットスーパー便と配送センター便合わせて5,000円以上、配送センター便のみだと1,980円で送料無料になります。

ネットスーパー便の利用だけだと「少々高いな」と思いますが、重たくてかさばる飲料や日用品を安くまとめ買いできるのは非常に便利です。

2位：イトーヨーカドー

1位：品揃えの豊富さ、注文のしやすさ、信頼性・知名度
2位：食品の鮮度、配達スタッフの対応

【利用者の口コミ】
「品揃えが実店舗と変わらない」
「チラシ掲載商品も購入できる」
「生鮮食品の鮮度が良い」
「配送が早く、最短で2時間で届けてくれる」

SEIYUドットコムと僅差で2位になったのが、イトーヨーカドーネットスーパー。
前回は1位、一つ順位を下げましたが、利用者からの評判も高いネットスーパーの一つです。

商品価格はSEIYUドットコムに劣りますが、品揃えの豊富さは随一。
チラシ掲載商品も店頭と同じように買えるので、実際にスーパーへ行けない時もお得に買い物ができます。。

また8日18日28日はセブンカードやセブンカード・プラス、アイワイカードで支払うと5％OFFで買い物ができるので、この日に重くてかさばる商品をまとめ買いすると節約にもなりますね。

配送時間は10~22時、配達時間帯は2時間単位で商品を届けてくれる為「ネットスーパーは届くまで長時間待つのが嫌」と思う人でも使いやすいです。

3位：関西スーパー

1位：配達の利便性。、付帯サービス
2位：価格
3位：品揃えの豊富さ、食品の鮮度

【利用者の口コミ】
「配送までのスピードが早い」
「品揃えが良く、価格が安い」
「価格と品質のバランスが良い」
「食材が新鮮な状態で届く」

関西スーパーは兵庫県（神戸市東灘区、芦屋市、西宮市、伊丹市、宝塚市、川西市）で利用できる楽天ネットスーパーの一つです。全国配送は行なっていません。

期間限定特売商品やお買い得価格の商品も多く、普段の買い物感覚で使えます。

商品や配送料の割引など、買い物がお得になるクーポンを発行していたり、購入金額に応じて楽天ポイントが貯まったりと、次回以降が安くなるサーピスが色々とあるのもメリットですね。

4位：イオンネットスーパー

2位：品揃えの豊富さ、信頼性・知名度
3位：配達の利便性

【利用者の口コミ】
「取り扱いのある商品の品揃えが良い」
「価格が安いPB商品を買える」
「店員さんが親切に対応してくれる」
「生鮮食品の状態も良く、冷凍商品も届けてくれる」

2014年度は2位のイオンネットスーパーですが、今回は4位まで転落。

前回満足度が高かった「送料」「配達の利便性」が全体的に下がっています。

以前まで送料が1回00円＋税または300円＋税（広域の場合）でしたが、消費税の増税に影響を受けて、1回300円＋税または500円＋税に値上がりしたのも大きいように思います。

それでも商品の品揃えはイトーヨーカドーと同様に豊富で、全国各地で利用可能な配送地域の広さは魅力的です。

地域によっては留守がちな家庭でも使いやすい不在時宅配「置き楽サービス」が利用できる所もあるので、利用価値が高いネットスーパーだと思います。

5位：ネットスーパーオークワ

1位：送料、配達スタッフの対応
2位：配達の利便性、注文のしやすさ

【利用者の口コミ】
「当日発送で届くまでのスピードが早い」
「注文した食品の品質が良い」」
「チラシ広告商品も実店舗と同じ価格で購入できる」

ネットスーパーオークワは岐阜県・愛知県・三重県・京都府・奈良県・大阪府・和歌山県の一部地域で利用できるネットスーパーです。

送料は1回あたり300円。

注文金額に応じて送料無料キャンペーンを実施したり、一部の店舗ではネットで注文した商品をドライブスルーで送料無料で受け取れたりと、普段遣いのネットスーパーとして使いやすいです。

6位：ダイエーネットスーパー

2位：付帯サービス

【利用者の口コミ】
「取り扱いのある商品が多く、値段も安い」
「優待カードが適応される」
「購入金額に応じてポイントが貯まる」

ダイエーネットスーパーを利用するメリットに「付帯サービスの良さ」があります。

• 店舗と同様に200円ごとにポイントが貯まる
• 毎月5の付く日はハートポイントカードPlus+でポイント5倍
• 毎週日曜日、毎月20日30日はOMCカードで5%OFF
• 毎月20日30日はイオンカードで5%OFF
• 株主優待カードで毎回5%OFF

他のネットスーパーだと「ポイントは貯まらない」「優待カードは使えない」「ネットスーパーはカード特典なし」という所も多いです。

普段からダイエーをお得に使っている人は、ネットスーパーも充分便利に活用できると思います。

7位：ライフネットスーパー

1位：食品の鮮度

【利用者の口コミ】
「締め切り時間に余裕があり、送料が安い」
「商品数が多く、品切れも少ない」
「店舗と同様にポイントが貯まってお得」

ライフネットスーパーは東京、神奈川、大阪、京都、兵庫の一部地域で利用可能です。

送料は1回300円＋税。5,000円以上で送料無料。
ライフネットスーパーでは使い放題プランがあり、有効期限内であれば何度利用しても送料が無料になります。

ネットスーパーを良く利用しており、毎回かかる送料が気になる人は、ライフネットスーパーの利用を検討してみてはいかがでしょうか。

8位：マルエツネットスーパー

2位：送料
3位：価格、注文のしやすさ

【利用者の口コミ】
「送料が安い」
「特売品も購入可能なので利用しやすい」
「取り扱い商品をもう少し増やして欲しい」

マルエツネットスーパーは、東京、埼玉、千葉、神奈川の１都3県に対応しています。

利用できる地域は限られていますが、チラシ掲載商品も購入可能で、送料が1回200円＋税、1,800円以上で送料無料と非常に安いのが魅力的です。

9位：イズミヤ楽楽マーケット

【利用者の口コミ】
店舗と変わらない品揃えと鮮度が良い」
「チラシ掲載商品も購入できる」
「送料無料や割引などのクーポンやお菓子プレゼントなどのサービスが充実している」
「午前中の注文で商品を届けてもらえる」

大阪と兵庫、京都市内の一部の地域で利用できるイズミヤのネットスーパーです。

配送料が1回200円＋税、3,000円以上で100円＋税と比較的安く、月間使い放題会員になれば月会費300円＋税で何度頼んでも送料無料になります。

毎月第2土・日曜日は5%OFF、割引のクーポンも多々配信されるので、毎月2~3回以上ネットスーパーを利用する人は、特に利用価値が大きいと思います。

10位：東急ストアネットスーパー（東急ベル店）

【利用者の口コミ】
「生産者の顔が見えて、新鮮な商品を届けてくれる」
「毎週冷凍食品5割引きの日がある」
「カード利用で送料無料になる」

東急ストアネットスーパーには「東急ベル店」と「楽天店」の2店舗あり、東京と神奈川の一部地域で利用できます。

TOP&ClubQJMBカードなど対象のカードで支払うと、3,900円以上で配送料が無料、TOKYUポイントが3倍になるチャンスがあります。

他のクレジットカードや代引き引換えだと「1回300円＋税、5,000円以上で無料」を考えると、普段から東急ストアネットスーパーを利用する人は持っていた方が良い一枚かもしれません。

以前は1,000円以上の買い物で配送料無料になるキャンペーンを実施していましたが、2014年12月末で終了しています。

いかがでしたか？

2015年度のオリコンCS（顧客満足度）ランキングは、微妙に順位に変動はあったものの、前回も評判の良かったネットスーパーは以前人気を集めています。

ネットスーパーによって対応地域が異なるので「一度利用してみたいな」と思う所があっても、配送対象外になっている可能性もあります。

各ネットスーパーを利用する前に、まず自分が住んでいる地域に対応しているかどうか、忘れずに調べてみて下さい。